Заявления на возврат

 

 

Агентские продажи предполагают работу над заявлениями на возврат. Заявления поступают как от пассажиров, так и от агрегаторов.

Если у перевозчика имеются новые или необработанные заявления, то при входе в систему появится системное сообщение из которого можно сразу попасть в нужный раздел.

 

Срок ответа на заявление три рабочих дня. В случае нарушения срока ответа запрос пассажира будет удовлетворен автоматически.

Заявления на возврат должны обрабатываться вовремя и содержать информацию, разъясняющую ситуацию и выражающую согласие/несогласие с запросом пассажира/агента.

 

 

 

В этом разделе содержатся новые запросы и запросы, по которым уже имеется ответ. Главным ориентиром является статус документа.

Запрос поставщику или документ без статуса - свежие документы, требующие внимания.

 

Пример №1. Рейс отменен. Полный возврат:

 

 

Пример №2. Задержка рейса. Полный возврат:

 

 

 

 

Пример №3. Опоздание пассажира. Возврат с удержанием 25%

 

 

Пример №4. Отказ в возврате.